Q&A

I tempi di consegna sono mediamente compresi tra 3 e 15 giorni lavorativi. Dal momento della spedizione dell'ordine, la consegna richiede circa 1-3 giorni lavorativi per l’Italia, fino a 5 giorni lavorativi per l’Europa, e fino a 10 giorni lavorativi per il resto del mondo.

Ti ricordiamo che i corrieri non effettuano consegne il sabato, la domenica e nei giorni festivi. Per le spedizioni verso Paesi extra UE, potrebbero verificarsi ritardi dovuti alle procedure di sdoganamento, che dipendono dalle autorità locali. 

Riceverai un'email con il numero di tracking non appena il pacco sarà spedito, così potrai monitorare i progressi della spedizione.

• Italia (escluse isole): a partire da 8€
• Italia – isole: a partire da 15€

Per le spedizioni UE ed extra UE, le tariffe vengono calcolate automaticamente al momento del checkout.

Ti ricordiamo che, per ordini contenenti più articoli o pacchi di peso elevato, i costi di spedizione potrebbero aumentare.

Sì, effettuiamo spedizioni in tutto il mondo. I costi e i tempi di spedizione dipendono dalla destinazione e verranno mostrati al momento del checkout.

Per gli ordini spediti in Italia o all'interno dell'Unione Europea, non ci sono costi aggiuntivi legati alle spese doganali.

Per le spedizioni verso Paesi che non appartengono all’Unione Europea, potrebbero essere applicate tasse di importazione o dazi doganali determinati dalle autorità locali. Il cliente si assume la responsabilità di tali costi, anche nel caso in cui il pacco venga rifiutato a causa di dazi o tasse elevate.

Purtroppo, non abbiamo alcun controllo su questi addebiti e non possiamo prevederne l'importo, poiché le politiche doganali variano da paese a paese. Ti consigliamo di verificare con l'ufficio doganale locale per maggiori informazioni.

Una volta effettuato l'ordine, non è più possibile modificarlo o annullarlo. Ti consigliamo di verificare attentamente i dettagli del tuo ordine prima di completare l’acquisto.

Per modificare l’indirizzo di consegna è importante contattarci tempestivamente indicando il numero dell'ordine.

Se è già stato evaso, faremo il possibile per richiedere al corriere la modifica dell'indirizzo di spedizione. Tuttavia, non possiamo garantire che la richiesta vada a buon fine e questa operazione potrebbe comportare un allungamento dei tempi di consegna.

Ti consigliamo di verificare sempre l'indirizzo inserito prima di completare l'ordine per evitare inconvenienti. 

Una volta spedito il pacco, ti invieremo un’email di avvenuta spedizione contenente il link per tracciare i progressi del tuo pacco. 

La consegna avviene di solito entro 3-15 giorni lavorativi dal momento dell’ordine. Se hai ricevuto l'email di avvenuta spedizione, puoi verificare lo stato della spedizione tramite il link contenuto nell'email.

Se il tracking non fornisce informazioni utili, se non hai ricevuto l'email con il tracking o se hai dubbi sulla spedizione del tuo ordine, contattaci facendo cura di indicare il numero dell’ordine. Sarà nostra cura indagare e risolvere la situazione il prima possibile.

Se hai riscontrato un problema con il tuo ordine, ti preghiamo di contattarci il prima possibile. Fornisci il numero dell'ordine e una descrizione dettagliata del problema, in modo che possiamo assisterti nel miglior modo possibile.

Il nostro team esaminerà la situazione e cercherà di risolvere il problema nel più breve tempo possibile.

Accettiamo carta di credito, carta di debito o carta prepagata appartenente a qualsiasi circuito internazionale, PayPal, Apple Pay, Google Pay, American Express, bonifico bancario. Durante il checkout potrai scegliere l'opzione più comoda per te.

No, al momento non accettiamo pagamenti in contrassegno.

Ti invitiamo a scegliere uno dei metodi di pagamento disponibili durante il checkout.

Assolutamente sì! Usiamo una tecnologia di crittografia SSL per garantire che tutte le transazioni siano completamente sicure.

Inoltre, siamo particolarmente attenti a prevenire i rischi di frode. Per questo motivo, il nostro team eseguirà controlli antifrode prima di approvare la transazione e, se necessario, potremmo contattarti per ulteriori informazioni  prima di confermare l’ordine. 

I prezzi dei nostri prodotti sono determinati in base ai valori attuali del mercato, considerando il rapporto domanda-offerta, la rarità dell'articolo e altri fattori che possono influire sul suo valore. Inoltre, i prezzi possono variare in base alla taglia, al colore e alle condizioni del prodotto, come se è nuovo o usato.

No, sul nostro sito trovi sia prodotti nuovi che usati. Per ogni prodotto, puoi selezionare la condizione che preferisci, tra quelle disponibili, direttamente nella pagina del prodotto.

Per gli articoli usati, specifichiamo chiaramente il grado di usura, così puoi fare la scelta più adatta alle tue esigenze. Indichiamo sempre tutte le informazioni utili per garantirti un acquisto trasparente e sicuro.

Sì, vendiamo anche prodotti usati. Per definire il grado di usura, utilizziamo una scala numerica: più basso è il numero, maggiore è il livello di usura e i segni visibili sul prodotto.

Nella pagina di ogni prodotto, selezionando una condizione di usato, troverai le foto specifiche che mostrano le reali condizioni dell’articolo. Questo ti permette di valutare con precisione il prodotto prima di effettuare l'acquisto.

Le condizioni dei prodotti vengono determinate con grande attenzione. Un prodotto nuovo significa che è in condizioni di fabbrica, mai utilizzato né provato.

Se invece il prodotto è usato, adottiamo una scala numerica* per classificarne il grado di usura: un valore più basso indica un maggiore utilizzo e, di conseguenza, condizioni più evidenti di usura.

Ogni articolo che riceviamo viene sottoposto a un controllo minuzioso per verificarne l'autenticità e valutarne le condizioni, analizzando ogni dettaglio con cura. In questo modo possiamo fornirti una valutazione accurata e trasparente per ciascun prodotto.

*

• NUOVO: Nuovo, mai utilizzato
• USATO – COME NUOVO: Usato, ma in condizioni pari al nuovo
• USATO – 9.5: Usato. Ottime condizioni generali
• USATO – 9: Usato. Lievi segni di usura
• USATO – 8.5: Usato. Buone condizioni con segni leggeri
• USATO – 8: Usato. Segni di usura moderati
• USATO – 7.5: Usato. Segni di usura evidenti
• USATO – 7: Usato. Condizioni generali accettabili
• USATO – 6.5: Usato. Usura significativa
• USATO – 6: Usato. Usura marcata

Lo sfondo delle foto indica lo stato del prodotto.

Le foto su sfondo bianco vengono utilizzate per scarpe nuove, modelli particolarmente rari o di valore, e per articoli da collezione (memorabilia).

Nota: le foto delle scarpe nuove sono rappresentative del modello, ma non mostrano necessariamente il paio esatto che verrà spedito. Anche tra prodotti nuovi dello stesso modello possono esserci piccole variazioni, dovute ai normali processi di produzione. Ogni articolo passa comunque attraverso il nostro processo di autenticazione e controllo qualità: eventuali difetti che compromettano l’integrità o la qualità del prodotto non vengono accettati, e quindi non vengono messi in vendita.

Le foto su sfondo nero, invece, vengono utilizzate per le scarpe usate: in questo caso mostriamo esattamente il paio che riceverai, fotografato da ogni angolazione per offrirti una visione dettagliata e trasparente dello stato del prodotto.

Se le scarpe sono nuove, salvo diversa indicazione, vengono consegnate con la scatola originale e tutti gli accessori forniti dal brand.

Per le scarpe usate, eventuali scatola, accessori o lacci extra sono mostrati in dettaglio nelle foto caricate, così sai esattamente cosa riceverai, senza sorprese.

In alcuni casi, per modelli particolarmente rari privi della scatola originale, potremmo includere una scatola sostitutiva (replacement box) dello stesso anno o epoca, scelta per rispettare lo stile e il valore collezionistico del prodotto.

Ogni prodotto è rigorosamente verificato dal nostro team di esperti per garantire la loro originalità. Effettuiamo controlli approfonditi per assicurarci che tutti gli articoli, sia nuovi che usati, siano autentici e di qualità.

Inoltre, tutti i prodotti provengono da una rete selezionata di collaboratori e venditori con cui abbiamo un rapporto diretto, assicurandoci che ogni articolo rispetti i nostri standard di affidabilità e autenticità.

I nostri prodotti vengono autenticati attraverso un processo rigoroso. Quando riceviamo un articolo, il nostro team di esperti esamina attentamente ogni dettaglio — materiali, cuciture, etichette, componenti e confezione — confrontandoli con gli standard ufficiali del marchio. Se necessario, il prodotto viene confrontato con un modello autentico presente nel nostro archivio. Utilizziamo inoltre una torcia UV per individuare eventuali segni nascosti, oltre a strumenti digitali avanzati per confermare l’autenticità. Solo dopo aver superato tutti i controlli, il prodotto viene certificato come autentico e contrassegnato con un sigillo univoco.

Il sigillo di autenticità serve a garantire che la scarpa ricevuta provenga direttamente da noi, sia stata autenticata e certificata come legittima. È un elemento di sicurezza per il cliente e per noi. Se desideri effettuare un reso, è fondamentale che il sigillo sia intatto: come indicato sul sigillo stesso, il prodotto è restituibile solo con sigillo non rimosso. In caso di sigillo mancante o danneggiato, non sarà possibile accettare il reso.

Sì, è possibile effettuare il reso di uno o più articoli entro 14 giorni dalla ricezione del pacco.

Per essere accettati, i prodotti devono essere restituiti nello stesso stato in cui sono stati ricevuti: non indossati, non lavati, non alterati e completi di tutte le etichette originali, confezioni e accessori. La confezione originale deve essere integra e non utilizzata come imballo per la spedizione.
Tutti i prodotti sono dotati di un sigillo di autenticità, che ne certifica la provenienza e l’integrità: il reso può essere effettuato esclusivamente se il sigillo risulta intatto e non rimosso.

Contattaci se hai bisogno di ulteriori informazioni o assistenza per avviare il reso, il nostro team è a tua disposizione.

Sì, le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente.
Il cliente è responsabile della scelta del corriere, della corretta protezione del pacco e della sua spedizione fino al ricevimento presso la nostra sede.

Si consiglia di utilizzare un servizio tracciabile e assicurato, poiché non ci assumiamo responsabilità per pacchi danneggiati, non tracciabili o non conformi, che non verranno presi in carico.

I rimborsi vengono effettuati sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine, una volta verificata la conformità del prodotto restituito.
I tempi di accredito sono generalmente di circa 10 giorni lavorativi, ma possono variare in base ai tempi di elaborazione del circuito bancario di riferimento.
Le spese di spedizione sostenute per l’invio dell’ordine e le eventuali commissioni applicate dal sito non sono mai rimborsate.

Ci riserviamo la possibilità di rifiutare il reso o di emettere un rimborso parziale nel caso in cui i prodotti restituiti non risultino conformi a quanto inviato — incluso il caso in cui il sigillo di autenticità risulti danneggiato o rimosso — previa comunicazione con il cliente.